Perguntas Frequentes

1 - O que é VoiceCall?

R: VoiceCall é um serviço de telefonia digital que utiliza a internet banda larga ao invés da tradicional rede de telefonia. VoiceCall é um telefone como qualquer outro, mas com custos muito menores. 

2 - Como Funciona?

R: Para utilizar nossos serviços, você deverá ligar sua internet banda larga e seu aparelho telefônico ao adaptador VoiceCall. A partir desse momento, seu telefone estará apto para receber e efetuar chamadas. Suas ligações irão trafegar pela internet ao invés da rede de telefonia tradicional.

 

3 - É possível ligar para um telefone comum?

R: Sim, para qualquer linha convencional dentro ou fora do Brasil.

 

4 - É possível receber ligações de um telefone comum?

R: Sim, de telefones fixos ou celulares, basta divulgar o seu número.

 

5 - Quem liga para o meu número paga apenas ligação local?

R: Isso irá depender de onde a ligação está sendo originada. Se ela for originada da mesma área de sua linha VoiceCall, terá o custo de ligação local. Caso seja de outra área, terá o custo de longa distância.

 

6 - Para quais cidades eu faço ligações com tarifa local?
R: Todas as ligações dos planos Liberdade em Casa e Liberdade na Empresa para telefones fixos no Brasil estão inclusas e não há distinção entre tarifa local ou de longa distância.

 

7 - Onde o serviço está disponível?
R: Em qualquer lugar onde haja o serviço de internet banda larga disponível.

 

8 - Quais códigos de área estão disponíveis para linhas telefônicas?

R: Consulte o nosso suporte por e-mail para uma lista atualizada.

 

9 - O código de minha cidade não está entre os disponíveis. Posso ter uma linha VoiceCall?

R: Sim. Basta escolher, entre os códigos disponíveis, o de sua preferência.

 

10 -O que é necessário para usar o VoiceCall?
R: Um acesso de internet banda larga, um adaptador VoiceCall ou Smartphone (IOS ou Android) ou um computador com placa de som.

 

11 - Posso utilizar a linha VoiceCall em um PABX?
R: Sim, basta ligar o seu adaptador ao PABX.

 

12 - Como faço para assinar o serviço?
R: Basta adquirir o adaptador VoiceCall e escolher o seu plano. Ligue (21)3956-1635 ou (11)3131-6260. Ou através de nosso site.

 

13 - Para que serve o bloqueio de ligações?
R: Para não receber ligações indesejadas. Você poderá bloquear números específicos, todas as ligações, ou somente os números não identificados.

 

14 - O que é um ATA?
R: ATA significa adaptador de Telefone Analógico. A função dele é transformar a sua conexão de internet em um ponto de acesso para Telefones Analógicos.

 

15 - É possível ligar para números de emergência ou para números especiais?
R: Não.

 

16 - É possível fazer e receber ligações a cobrar?
R: Não.

 

17 -É possível ligar para 0800?
R: Não.

 

18 - É possível ligar para celulares?
R: Sim. Mas lembre-se que as ligações para celulares não estão dentro de todos os planos. Caso o plano não inclua, para efetuá-las é necessário adquirir créditos extras.

 

19 - É possível ligar para outros países?
R: Sim. A VoiceCall oferece planos especiais para ligações internacionais.

 

20 - É possível enviar e receber fax pela linha VoiceCall?
R: Sim. Para enviar fax, você precisa ter o adaptador MTA-3328-2R. Sua internet precisa ter uma largura de banda de 70Kbps para o envio e de 90Kbps para o recebimento. Outros adaptadores não têm essa função.

 

21 -Como é a qualidade da ligação VoiceCall?
R: A qualidade da ligação depende somente da velocidade do acesso à internet e da banda disponível para o telefone digital no momento da ligação.

Quando o acesso é lento podem ocorrer perdas de pacotes de informação ou atrasos do adaptador à linha telefônica, o que causa falha e diminuição na qualidade da ligação.

 

22 - Posso utilizar um telefone sem fio?
R: Sim, você pode utilizar qualquer aparelho telefônico convencional, inclusive um aparelho telefônico sem fio.

 

23 - Posso utilizar o VoiceCall em viagens?
R: Sim, você poderá utilizar o VoiceCall em qualquer local que exista um acesso de banda larga compatível com o adaptador. Pode ainda usar o seu celular ou computador.

 

24 - Posso utilizar meu aparelho telefônico convencional?
R: Sim, você deve utilizar o seu aparelho telefônico convencional. Para utilizá-lo, você deverá adquirir o adaptador VoiceCall.

 

25 - Como fazer uma ligação local?
R: Retire o telefone do gancho e aguarde até que o sinal sonoro esteja contínuo. Disque o número desejado.

 

26 - Como fazer uma ligação DDD?

1. Retire o telefone do gancho e aguarde até que o sinal sonoro esteja contínuo.
2. Disque o código da operadora VoiceCall (26).
3. Disque o código DDD da localidade de destino desejada.
4. Disque o número do telefone.
Exemplo: Se sua linha é do Rio de Janeiro e quer falar com alguém que tenha linha de São Paulo:
026 + 11 + 3333-3333 (código VoiceCall + DDD + número telefone)

 

27 - Como fazer uma ligação DDI?

1. Retire o telefone do gancho e aguarde até que o sinal sonoro esteja contínuo.
2. Disque “00”.
3. Disque o código da operadora VoiceCall (26).
4. Disque o código DDI do país de destino desejado.
5. Disque o código da cidade desejada.
6. Disque o número do telefone.
Exemplo: Se sua linha é do Rio de Janeiro e quer falar em com alguém em Nova Iorque nos EUA:
00 + 26 + 1 + 212 + 777 7777 (00 + código VoiceCall + DDI EUA + código Nova Iorque + nº de telefone)

 

28 - Quais são os serviços adicionais?
• Caixa postal
• Transferência de chamadas
• Bloqueio de chamadas
• Conferência a três
• Retorno de chamadas
• Identificador
• Rediscagem
• Chamada em espera
• Retenção de chamadas
Inclusos nos planos Liberdade em casa e Liberdade na empresa.

 

29 - Como faço para acessar a caixa postal?
1. Levante o telefone do gancho e pressione 123#.
Você será conectado ao sistema de correio de voz.
2. Pressione 1 para ouvir as mensagens.
O sistema irá anunciar o número de novas mensagens e o número de mensagens antigas. Caso existam mensagens novas, você irá ouvir data e hora de cada mensagem.
3. Siga as instruções, escute, apague ou grave as mensagens.

 

30 - Como faço para atender uma chamada em espera?
R: Quando ouvir um sinal durante uma ligação, uma segunda ligação está sendo encaminhada para a sua linha. Simplesmente pressione Flash no seu telefone. Isso irá alternar as ligações.

 

31 - Qual o preço dos serviços adicionais?
R: Todos os serviços estão dentro dos planos Liberdade.

 

32 - Como funciona o identificador de chamadas?
R: As ligações que você receber na sua linha VoiceCall terão a identificação do número que está ligando. Este serviço está dentro do seu plano. Para utilizá-lo, você deverá ter um aparelho telefônico convencional com recurso de identificador de chamada.

 

33 - Que tipo de internet é necessário para utilizar o serviço?
R: Você deve possuir um serviço de banda larga. Recomenda-se, no mínimo, um link de 70kbps para garantir uma boa qualidade na ligação.

 

34 - É possível utilizar qualquer adaptador ATA?
R: Sim, desde que compatível com protocolo SIP.

 

35 - Como instalar o VoiceCall?
R: De posse do ATA VoiceCall, a instalação é simples e rápida.
1. Conecte o cabo de sua internet (que sai do seu modem) ao ATA VoiceCall.
2. Conecte o cabo de seu telefone ao ATA VoiceCall.
3. Se a mesma conexão de internet também for utilizada por um computador, conecte o cabo de rede no ATA VoiceCall e, em seguida, no computador.
4. Ligue o cabo de energia do ATA VoiceCall à uma tomada e aguarde que as suas luzes se estabilizem, para que ele capture o sinal de sua internet.
5. Retire o telefone do gancho, verifique o sinal de linha e faça uma ligação para um número de telefone fixo para testar.
OBS: Caso as luzes não se estabilizem e/ou o telefone não dê o sinal de linha, provavelmente será necessário realizar uma configuração em seu computador. A descrição da configuração está disponível no Manual de Instalação.


Clique aqui e confira o passo a passo detalhado no Manual de Instalação.


Se ainda assim, precisar de maiores esclarecimentos para efetuar a instalação de seu VoiceCall, nosso Suporte Técnico está disponível via atendimento online, e-mail e telefone.

 

36 - O que acontece se meu acesso à internet não estiver funcionando?
R: Você não poderá efetuar ou receber chamadas.

 

37 -Posso utilizar o VoiceCall e navegar na internet ao mesmo tempo?
Sim.